Guía de resolución de problemas definitiva para problemas de instalación de Office 2013

Dato curioso: no puede instalarlo en Windows Vista o Windows XP

Últimamente he estado instalando Office 2013 en muchas computadoras y me he encontrado con bastantes problemas en el camino. Desde mensajes molestos como “Lo siento, tuvimos un problema” y “Algo salió mal” hasta descargas lentas, colgadas en ciertos porcentajes durante la instalación, han sido problemas típicos de Microsoft durante todo el proceso.

Si ha intentado instalar Office 2013 en Windows 8 o Windows 7 y tiene problemas, intentaré ofrecerle todas las soluciones posibles que pueda encontrar. Si se encuentra con un problema diferente que no se menciona aquí, no dude en publicar un comentario y háganoslo saber.

También vale la pena señalar que no puede instalar Office 2013 en Windows Vista o Windows XP, simplemente no es posible. Recibirá un mensaje de error como:

Esta no es una aplicación Win32 válida

o

Lo sentimos, no pudo instalar su producto de Office porque no tiene un sistema operativo Windows moderno. Necesita Microsoft Windows 7 (o más reciente) para instalar este producto

o

El punto de entrada del procedimiento K32GetProcessImageFileNameW no se pudo ubicar en la biblioteca de vínculos dinámicos KERNERL32.dll

Ahora hablemos de algunos de los problemas que pueden ocurrir al instalar Office 2013 en Windows 7 y Windows 8.

Solucionar “Algo salió mal” en Office 2013

Es posible que obtenga este error si la primera instalación se detuvo y terminó iniciando una segunda instalación sobre la primera. También puede recibir este error si la computadora se reinicia por algún motivo antes de que finalice la instalación. En este caso, debe ir al Panel de control, hacer clic en Microsoft Office 2013 o Microsoft Office 365 y hacer clic en Cambiar .

Cambio de Office 2013

Dependiendo de su versión de Office instalada, debería ver una opción llamada Reparar o Reparación en línea. Si tiene Office 365, verá Reparación en línea y luego la opción Reparar.

Reparación de Office 2013

Si, por alguna razón, esto falla o no ve Office 2013 en el Panel de control, puede intentar descargar la herramienta de desinstalación de Office 2013 de Microsoft Fix it. Sin embargo, primero debe ejecutar la instalación y desinstalación del programa Torubleshooter, que puede ejecutar desde aquí:

http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall

Este pequeño programa básicamente intentará reparar cualquier problema con una instalación o desinstalación rota, incluidas las claves de registro dañadas y las instalaciones bloqueadas. Una vez que haya ejecutado este programa, puede ejecutar Fix it para desinstalar Office todos los restos de Office 2013:

http://support.microsoft.com/kb/2739501

Además, en la parte inferior de ese artículo, hay pasos para eliminar manualmente Office 2013 en caso de que ninguno de los dos métodos anteriores funcione. Son bastantes pasos, pero con suerte no tendrás que llegar a esa etapa. Una vez que haya ejecutado las dos herramientas anteriores, continúe, reinicie y luego intente instalar Office 2013 nuevamente y, con suerte, tendrá éxito.

La instalación de Office 2013 se bloquea en diferentes porcentajes

El siguiente problema con el que me encontré fue que la configuración estaba colgando en varios puntos. Lo primero que debe intentar es simplemente reiniciar la computadora. A veces, cuando Windows se reinicia, la instalación continuará o puede reiniciar la instalación y funcionará. Si no es así, sigue leyendo.

Se detiene entre el 80% y el 90%

Si la configuración se detiene entre el 80 y el 90 por ciento, su problema probablemente esté relacionado con el Servicio de cola de impresión. Para solucionar este problema, debe detener el servicio de cola de impresión, finalizar la instalación y luego reiniciarlo una vez finalizada la instalación. En Windows 7, vaya a Inicio, Ejecutar y escriba services.msc. En Windows 8, abra la barra de accesos y escriba services.msc en el cuadro de búsqueda.

Servicios de búsqueda de msc

En la consola de Servicios, busque Print Spooler, haga clic derecho sobre él y elija Detener .

Detener cola de impresión

Ahora continúe e intente instalar Office 2013 nuevamente. Si no se queda atascado, puede volver a Services.msc después de la instalación, hacer clic con el botón derecho en Print Spooler y hacer clic en Iniciar. La razón de esto aparentemente se debe a que las impresoras HP están en conflicto con la instalación de Office. No tiene sentido, pero ahí lo tienes.

Se detiene al 94%

Si la instalación se detiene al 94%, solo tiene que intentar reiniciar la computadora y ver si eso lo soluciona. Y sí, ¡está justo al 94%! No tengo idea de por qué, pero requerirá un reinicio forzado.

Si la instalación se detiene en algún otro porcentaje distinto de los mencionados anteriormente, su única opción es probar los pasos mencionados anteriormente: Reparación de Office y Solucionarlo para desinstalar Office 2013.

IntegratedOffice.exe

Otro mensaje de error que puede recibir al instalar Office 2013 es:

Windows no puede encontrar ‘C: Program FilesMicrosoft Office 15clientX64integratedOffice.exe’. Asegúrese de haber escrito el nombre correctamente y vuelva a intentarlo.

Afortunadamente, esta es una solución bastante fácil. Puede descargar la solución Microsoft Fix it para eliminar algunas claves en el registro:

http://support.microsoft.com/kb/2809219/en-us

Si necesita hacer esto manualmente, deberá abrir regedit como administrador y luego eliminar las siguientes dos claves:

HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftOffice15.0
HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftOffice15.0

Asegúrese de exportar las claves primero (Archivo – Exportar) antes de eliminarlas. Una vez que haya ejecutado la solución Fix it o haya eliminado las claves manualmente, intente instalar Office nuevamente.

No se puede verificar el error de firma

Si tuviera que descargar Office 2013 u Office 365, es posible que obtenga el siguiente error al intentar ejecutar el ejecutable:

“Lo sentimos, pero no podemos verificar la firma de los archivos necesarios para instalar su producto de Office”.

Aquí hay un par de soluciones extrañas que parecen no tener nada que ver con el mensaje de error. En primer lugar, pruebe con una conexión por cable en lugar de una conexión inalámbrica. Luego, vuelva a descargar los archivos de instalación y vuelva a intentarlo.

En segundo lugar, puede intentar borrar los archivos temporales de Internet de Internet Explorer. Para hacerlo rápidamente, simplemente descargue la solución Fix it de Microsoft. Esto borrará los archivos temporales de Internet.

Por último, puede intentar cambiar el nombre del archivo de instalación que descargó. Por ejemplo, si tiene un número entre corchetes como [1] en el nombre del archivo, elimínelo y luego intente ejecutar la instalación nuevamente.

Solucionar el error “No podemos iniciar sesión ahora mismo”

Ahora que Office 2013 está vinculado a su cuenta de Microsoft, es posible que se encuentre con este error durante la instalación. Hay un par de cosas que puedes probar. En primer lugar, vaya a http://account.live.com y asegúrese de que no haya iniciado sesión. Si es así, continúe y cierre la sesión. Luego intente instalar Office nuevamente.

Si eso no funciona, puede intentar borrar sus cookies y el historial de Internet. Para hacer esto, abra IE y vaya a Herramientas , Opciones de Internet , haga clic en la pestaña General , luego haga clic en Eliminar en Historial de exploración .

Es decir, borrar el historial

Luego, asegúrese de desmarcar la casilla Conservar datos favoritos y marque Cookies y datos de sitios web , Historial y Archivos temporales de Internet .

Eliminar el historial de búsqueda

Reinicie el navegador y luego vuelva a intentar la instalación. Por último, si nada de eso funciona, puede intentar abrir una sesión de navegación InPrivate en IE y luego intentar ejecutar el programa de instalación desde dentro de esa sesión. Haga clic en el icono de engranaje, haga clic en Seguridad y luego haga clic en Navegación InPrivate .

Navegación privada

Restablecer el programador de tareas

Durante la instalación de Office 2013, se agregan varias tareas al Programador de tareas. Si algo sale mal aquí, es posible que no se instale Office 2013. Puede restablecer el programador de tareas abriendo un símbolo del sistema como Administrador y luego escribiendo net start schedule . Esto asegurará que el Programador de tareas se esté ejecutando.

Luego, abra el programador de tareas en Windows 7 yendo a Inicio y escribiendo programador de tareas en el cuadro. En Windows 8, abra el acceso a la búsqueda y escriba Programar tareas .

Programar tareas

Esto abrirá la biblioteca del programador de tareas. Expanda y haga clic en Microsoft y luego en Office . Continúe y elimine cualquier tarea que comience con “Office”. En mi caso, tuve tres tareas.

Tareas programadas de oficina

Otros consejos para la solución de problemas de instalación de Office 2013

Esos son la mayoría de los principales problemas con los que se encontrará al instalar Office 2013 u Office 365, pero hay algunos otros pasos de solución de problemas que puede seguir en caso de que nada de lo anterior le haya funcionado.

1. Desactive cualquier programa antivirus, especialmente si debe descargar la instalación. Si la instalación se detiene, etc., un programa antivirus o cortafuegos podría ser el culpable.

2. Restablezca la configuración de Internet Explorer. Este es un esfuerzo más desesperado si no puede hacer que nada más funcione.

Restablecer IE 10 – http://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/reset-ie-settings#ie=ie-10

Restablecer IE 9 – http://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/change-ie-settings#ie=ie-9

Restablecer IE 8 – http://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/change-ie-settings#ie=ie-8

3. Ejecute el comprobador de archivos del sistema para verificar todos los archivos del sistema protegidos y asegúrese de que sean las versiones correctas. Puede abrir un símbolo del sistema y escribir sfc / scannow .

4. Cree un nuevo perfil de administrador de Windows si está ejecutando Windows 7. Si algo no funciona con su perfil actual, podría estar causando problemas al instalar Office 2013.

5. Pruebe una conexión cableada en lugar de una conexión inalámbrica.

¡Eso es todo! Con suerte, una de las soluciones anteriores solucionó el problema de instalación de Office 2013. Si no es así, publique un comentario aquí e intentaremos ayudarlo. ¡Disfrutar!

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