El mejor software de mesa de ayuda de 30 para empresas que aprovechan Linux

La satisfacción del cliente se encuentra en el corazón de las empresas modernas. No importa qué tipo de servicio brinde, su negocio terminará en un fracaso si no brinda apoyo a sus clientes de manera adecuada. El software de mesa de ayuda consiste en una parte importante de la atención al cliente, y toda empresa que desee hacer crecer su negocio necesita asegurarse de que emplean las herramientas adecuadas a este respecto. Linux no impulsa a la mayoría de las empresas modernas únicamente porque es gratis, sino que se asegura de que las corporaciones obtengan las herramientas adecuadas necesarias para sostener su crecimiento. Por lo tanto, existe un conjunto sólido de software de servicio al cliente poderoso y gratificante que permite a las empresas brindar el apoyo que sus clientes buscan de la mejor manera posible.

El mejor software de mesa de ayuda para Linux

Mejor software de mesa de ayudaDado que existe una gran cantidad de software de mesa de servicio poderoso en el ecosistema de Linux, las corporaciones a menudo tienen dificultades para seleccionar la opción más adecuada para su negocio. Se requieren diferentes tipos de software de mesa de ayuda en diferentes escenarios, y Linux ofrece mucho para cada una de sus necesidades corporativas. Nuestros expertos han compilado esta guía que describe una selección masiva de 30 de las mejores herramientas del sector para que su selección sea lo más flexible posible.

1. Zammad

Zammad es un software de servicio al cliente asombrosamente poderoso y gratificante que proporciona todas las características que las corporaciones modernas requieren para administrar las consultas de sus clientes y contiene una gran cantidad de funcionalidades adicionales. Es un software de soporte al cliente en línea con aplicaciones potenciales en un conjunto diverso de negocios. Zammad permite a las corporaciones mantenerse conectadas con sus clientes mediante el uso de varios canales, incluidos el teléfono, los servicios de chat, las redes sociales como Facebook, Twitter y, por supuesto, los correos electrónicos.

Zammad

Características de Zammad

  • Este software de mesa de ayuda de código abierto proporciona una API REST / JSON robusta que facilita su integración con las soluciones empresariales existentes.
  • La gerencia puede emitir y rastrear tickets para consultas de clientes fácilmente y puede informar cambios en el estado de inmediato.
  • La capacidad de hablar en vivo con los clientes hace que Zammad sea perfecto para proveedores de servicios a gran escala que necesitan tratar con clientes extranjeros con regularidad.
  • Zammad permite a las empresas autenticar a los usuarios basándose en servicios externos como Twitter, Facebook, LinkedIn o Google a través de OAuth y admite la internacionalización.

Consigue Zammad

2. Servicio de asistencia web

Web Help Desk es un potente software de gestión de tickets de la mesa de ayuda con funciones sencillas pero útiles que lo convierte en una opción lucrativa para las empresas que buscan programas de mesa de ayuda flexibles. Es un software de soporte al cliente patentado con una lista impresionante de funciones de administración de servicio al cliente que incluyen, entre otras, la administración de solicitudes de servicio, activos de TI, cambio de TI y base de conocimientos.

Software de mesa de ayuda web

Funciones de la mesa de ayuda web

  • Este software de mesa de servicio simplifica y agiliza cada proceso de mesa de ayuda de TI de manera muy eficiente, desde la creación de solicitudes de soporte hasta la resolución de consultas de los clientes.
  • Web Help Desk proporciona un mecanismo de gestión de tickets eficiente, centralizado y automatizado que simplifica tareas como la creación, el enrutamiento y la gestión de tickets.
  • Las capacidades flexibles de manejo del conocimiento de este software de administración de mesa de ayuda promueven la auto-resolución para los usuarios finales y reducen las solicitudes entrantes.
  • Este software de emisión de tickets de la mesa de ayuda proporciona para evaluar el desempeño de los técnicos de la mesa de ayuda.

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3. Rastreador de solicitudes

Request Tracker es un atractivo software de gestión de tickets de la mesa de ayuda con una extensa lista de características que lo convierten en una solución viable para las empresas. Es utilizado por cientos de instituciones en todo el mundo, incluidas compañías Fortune 100, organizaciones gubernamentales y organizaciones sin fines de lucro. También puede beneficiarse de este software gratuito de asistencia técnica si es un administrador de sistemas o un desarrollador de software profesional.

Rastreador de solicitudes

Características de Request Tracker

  • Request Tracker permite a las empresas implementarlo en diferentes plataformas, incluidas computadoras de escritorio, computadoras portátiles, tabletas, teléfonos celulares, y es extremadamente personalizable.
  • Los desarrolladores pueden interactuar con Request Tracker mediante correo electrónico, y su soporte por correo electrónico consta de respuestas automáticas, archivos adjuntos y reglas de correo electrónico personalizables.
  • La robusta API REST equipada con Request Tracker facilita la integración con las herramientas de gestión de recursos empresariales existentes.
  • Un cliente de permite a los desarrolladores o técnicos aprovechar Request Tracker sin problemas para brindar soporte al cliente.

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4. Servicio de asistencia de Vision

Vision Helpdesk es una solución de soporte al cliente completa con características como administración de tickets, administración de activos de TI, comunicación multicanal, monitoreo de red y muchas más. Aunque de naturaleza patentada, Vision Helpdesk ofrece una versión gratuita con algunas funcionalidades reducidas. También puede obtener una prueba gratuita de 30 días para conocer la viabilidad de este programa y determinar si se adapta correctamente a su propósito o no.

Vision-Helpdesk

Funciones de Vision Helpdesk

  • Vision Helpdesk ofrece una gama versátil de opciones de implementación para empresas que incluyen Cloud, SaaS, Web, Android e iOS.
  • El robusto servicio de asistencia por satélite permite a los técnicos gestionar varias empresas desde una única base de datos y en numerosos portales de clientes.
  • Vision Helpdesk permite a las empresas facturar a los clientes directamente desde el software utilizando su potente y robusta Integración de Facturación WHMCS .
  • La potente función de migración de tickets permite a las empresas conservar sus tickets antiguos cuando se cambian a este software de servicio al cliente de forma conveniente.

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5. TeamSupport

TeamSupport es un software de mesa de ayuda en la nube poderoso y gratificante que ofrece una gran cantidad de funciones de empoderamiento para ayudar a las corporaciones a administrar las consultas de sus clientes de manera eficiente. TeamSupport está diseñado especialmente para empresas de software y tecnología B2B que necesitan atender grandes volúmenes de solicitudes de clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los desarrolladores de TeamSupport trabajan continuamente para mejorar la plataforma y ofrecer actualizaciones frecuentes.

Apoyo de equipo

Características de TeamSupport

  • TeamSupport ofrece funciones sólidas de emisión de boletos, como colas de boletos, prevención de colisión de boletos, desvío inteligente de boletos y muchos más.
  • TeamSupport permite una integración perfecta de pantallas y grabaciones de video para garantizar el mejor manejo posible de los problemas de los clientes.
  • Además de las integraciones de CRM con Salesforce , Highrise y Zoho , la API REST flexible de TeamSupport también facilita su integración con programas de mesa de ayuda personalizados.
  • Las herramientas avanzadas de generación de informes de TeamSupport lo hacen perfecto para analizar la calidad de la atención al cliente.

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6. OTRS

OTRS son las siglas de Open Source Ticket Request System y, como su nombre lo indica, es un software gratuito de asistencia técnica para administrar los tickets de los clientes. Ofrece una lista extensa de funciones de la mesa de ayuda, que incluyen soporte, ventas, preventa, facturación, TI interna y muchas más. OTRS facilita la gestión de las llamadas telefónicas y los correos electrónicos de los clientes de forma eficiente. Cuenta con una licencia GNU GPL de código abierto que permite a las empresas personalizar este software de servicio al cliente según sus requisitos.

Software de emisión de tickets del servicio de ayuda de OTRS

Características de OTRS

  • Viene con una interfaz web simple pero intuitiva con un mecanismo de plantillas personalizado llamado DTL en su lugar.
  • Las funcionalidades de emisión de tickets incluyen, entre otras, el bloqueo de tickets, respuestas estándar, respuestas automáticas por cola, la evolución del estado del ticket y acciones junto con muchas más.
  • Las sólidas funciones de monitoreo de tickets permiten administrar el flujo de trabajo de manera bastante efectiva y brindan soporte para ACL.
  • OTRS es altamente escalable y ofrece SMTP seguro para garantizar la integridad de los sistemas empresariales.

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7. CRM ágil

El software de mesa de ayuda de Agile CRM cuenta con un atractivo conjunto de funciones de soporte al cliente que hace que la gestión de las consultas de los clientes sea relativamente fácil y sencilla. Ofrece potentes funciones de automatización, telefonía, web y programación para abordar los requisitos de soporte al cliente de la manera que desee. Aunque es un software de pago, puede acceder a una versión de demostración que le ayudará a determinar si debe optar por el paquete de pago.

CRM ágil

Características de Agile CRM

  • Los sólidos mecanismos de gestión de tickets de Agile CRM ayudan a las empresas a resolver los tickets en el menor tiempo posible.
  • Ofrece una función de vista inteligente intuitiva que permite a las personas de atención al cliente evaluar la prioridad de los tickets y resolverlos con la máxima precisión.
  • Otorga poder al personal de servicio con sólidas funciones de automatización para manejar de manera efectiva los flujos de trabajo, define prioridades para los tickets, establece estados y los asigna a los representantes adecuados.
  • Este software de gestión de tickets de la mesa de ayuda viene con herramientas de informes flexibles y hace que la integración con soluciones personalizadas sea razonablemente simple.

Obtenga un CRM ágil

8. Samanage

Samanage es una solución de administración de mesa de servicio de TI profesional que presenta una gran cantidad de funciones útiles como administración de activos de TI, administración de contratos, administración de activos de software, administración de inventario, ITSM basado en la nube, por nombrar algunas. Ofrece una solución de nivel empresarial que se incluye en un plan de precios razonable. Si es una empresa de tecnología o web que está empezando y no está seguro de qué software de mesa de servicio elegir, mantenga Samanage en su lista de deseos.

Características de Samanage

  • Samanage proporciona un panel intuitivo que coloca todas las funciones esenciales ante los ojos de su personal de ventas y soporte.
  • Puede generar automáticamente códigos QR para activos, lo que mejora la satisfacción del cliente al facilitar los procesos de emisión de boletos.
  • Crear tickets y registrar incidentes es muy fácil con este software de mesa de servicio debido a sus funciones pragmáticas de emisión de tickets.
  • Samanage permite a las empresas integrarlo con las soluciones existentes al proporcionar una API flexible.

Obtener Samanage

9. Qualtrics

Qualtrics es un sofisticado software de soporte al cliente con una fascinante lista de características que ayuda a las empresas a brindar la mejor satisfacción posible al cliente. Esta plataforma de gestión de experiencia pagada es utilizada por las principales empresas globales y puede afectar positivamente a una amplia gama de negocios nacionales e internacionales.

Características de Qualtrics

  • Qualtrics viene con una gran cantidad de herramientas de comparación de características de la competencia que permiten a las empresas ganar ventaja sobre sus competidores comerciales.
  • Este software de gestión de la mesa de ayuda ofrece un conjunto sólido de herramientas de topografía para determinar la satisfacción del cliente y la calidad del servicio de la mesa de ayuda.
  • Qualtrics ofrece aplicaciones móviles tanto para usuarios de Android como de iOS de Apple.
  • Proporciona sólidas de datos y paquetes de investigación que ayudan a las empresas a seleccionar productos con mayores tasas de éxito.

Obtenga Qualtrics

10. osTicket

Si es una nueva empresa y aún no está listo para soluciones profesionales pagas, osTicket sería un software de mesa de ayuda de código abierto bastante viable para usted. Es un sistema de tickets de soporte liviano pero útil empleado por una amplia gama de empresas, tanto empresas como organizaciones sin fines de lucro, en todo el mundo.

osTicket software de gestión de tickets de la mesa de ayuda

Características de osTicket

  • Proporciona una interfaz web simple pero intuitiva para permitir que la administración de servicios integre las consultas creadas a través de correo electrónico, teléfono y formularios basados ​​en la web.
  • Este software de soporte al cliente en línea viene con soporte incorporado para actualización automática y captcha para reducir el spam.
  • Los técnicos pueden asignar tickets al personal con mucha facilidad y transferir los tickets existentes a otro personal utilizando sus funciones de administración de tickets rápidas y efectivas.
  • osTicket emplea varios niveles para la prioridad de los tickets y permite el acceso basado en roles para garantizar que los problemas se resuelvan en el menor tiempo posible.

Obtener osTicket

11. ManageEngine ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus de ManageEngine es una solución todo en uno para empresas y permite manejar las consultas de los clientes de manera muy eficiente. Es una excelente adición para las empresas que desean que sus mesas de servicio sean lo más efectivas posible. ServiceDesk es empleado por líderes de la industria como ETIHAD, Disney, Honda, SwissLife, DELL y muchos otros debido a la gran cantidad de funciones convenientes que proporciona para administrar los activos de TI.

Características de ServiceDesk Plus

  • ServiceDesk Plus emplea potentes funciones de automatización inteligente que ayudan a las empresas a resolver los tickets más rápidamente mediante sólidos mecanismos de enrutamiento de tickets y reglas comerciales personalizadas.
  • Permite al personal de servicio diseñar procesos personalizados utilizando su sencilla interfaz de arrastrar y soltar.
  • ServiceDesk Plus ofrece un conjunto sólido de capacidades de supervisión y generación de informes para evaluar el desempeño de los técnicos de soporte al cliente.
  • Viene preempaquetado con empoderadores flujos de trabajo listos para ITIL para agilizar los procesos de administración de servicios de TI.

Obtenga ManageEngine ServiceDesk Plus

12. Mesa de servicio de InvGate

InvGate Service Desk es un software de mesa de servicio flexible que presenta toneladas de funcionalidades útiles para administrar de manera efectiva el soporte al cliente de pequeñas y medianas empresas. Combina una gran cantidad de funciones de gestión de servicios, incluida la gestión de activos de TI, comparación de funciones de la competencia, instalaciones de integración seguras, por nombrar algunas.

Mesa de servicio de InvGate

Características de InvGate Service Desk

  • InvGate Service Desk incluye un práctico panel de actividades que ofrece intuitivamente una interfaz de arrastrar y soltar para crear y administrar flujos de trabajo de soporte.
  • Viene con potentes funciones de generación de informes, incluida la compatibilidad con informes en tiempo real, lo que la convierte en una excelente herramienta para evaluar el rendimiento de las mesas de servicio empresariales.
  • Equipa a las empresas con API robustas que permiten integrar el software con las soluciones CRM existentes.
  • InvGate Service Desk proporciona un conjunto flexible de herramientas de supervisión y generación de informes para evaluar los niveles de satisfacción de los clientes.

Obtenga InvGate Service Desk

13. Navegador de aleación

Alloy Navigator es un software galardonado de gestión de activos de TI y servicio al cliente dirigido a empresas de tecnología. Viene con una gran lista de características que aseguran la máxima satisfacción del cliente y ayudan a las corporaciones a dejar un impacto positivo en la mentalidad de sus clientes. Podría decirse que es uno de los mejores software de gestión de inventario y soporte para las pymes que comienzan.

Características de Alloy Navigator

  • Alloy Navigator viene con una interfaz de usuario visualmente elegante pero intuitiva con soporte de arrastrar y soltar que lo convierte en una herramienta perfecta para disminuir la carga de trabajo y aumentar la productividad.
  • Ofrece una gran cantidad de fantásticas funciones de comparación con la competencia que permiten a las empresas mantenerse por delante de sus rivales sin demasiados problemas.
  • Se integra muy bien con otras soluciones de gestión de relaciones con los clientes, gracias a sus potentes y robustas API.
  • Alloy Navigator funciona relativamente bien con datos en tiempo real y ofrece cómodas capacidades de supervisión y generación de informes.

Obtenga Alloy Navigator

14. Software de chat en vivo HelpOnClick

El software de chat en vivo HelpOnClick será una adición fantástica para las pequeñas y medianas empresas que buscan agentes virtuales robustos con servicios de chat en vivo. Se jacta de una combinación de características modernas que permite a las corporaciones monitorear y conversar con sus clientes sobre sus consultas de manera flexible. Es una excelente opción para buscar un asistente virtual que no requiera que rompa el banco.

Software de chat en vivo HelpOnClick

Funciones de HelpOnClick Live Chat

  • Integrar este software de servicio al cliente en vivo con sitios web existentes es fácil y ofrece capacidades de personalización avanzadas para adaptarse perfectamente a cualquier sitio.
  • Permite a las empresas precargar una gran cantidad de preguntas en el agente, eliminando así la necesidad de intervención humana durante el mayor tiempo posible.
  • El software HelpOnClick Live Chat viene con robustas aplicaciones nativas para las plataformas Android e iOS.
  • Es una solución bastante asequible con funcionalidades más que suficientes que requieren las pymes.

Obtenga el software de chat en vivo HelpOnClick

15. Resumen

Roundup es un sistema de seguimiento de problemas muy simple de usar pero gratificante que facilita la creación y gestión de problemas de soporte. Está escrito en Python y ofrece una línea de comandos, correo electrónico e interfaz web para rastrear y resolver errores. Si es un desarrollador de software independiente o trabaja regularmente en proyectos de código abierto, Roundup podría resultar ser la plataforma de seguimiento de problemas perfecta para usted.

Redondeo

Características de Roundup

  • Roundup es de código abierto y, por lo tanto, permite a los desarrolladores ampliar o modificar la herramienta para que se ajuste a sus requisitos.
  • Es fácil de usar y extremadamente personalizable, lo que lo convierte en una excelente opción para los entusiastas del código abierto.
  • Roundup incluye una práctica puerta de enlace de correo que permite a los desarrolladores crear y cambiar problemas de manera muy conveniente.
  • Viene con un shell interactivo incorporado flexible para tareas de copia de seguridad y restauración junto con manipulaciones de objetos.

Obtener resumen

16. Mesa de trabajo en equipo

Teamwork Desk es un software de servicio al cliente confiable que ofrece un rendimiento sólido como una roca para brindar un soporte al cliente de clase mundial. Viene con un poderoso conjunto de capacidades de administración de tickets que lo hacen perfecto para corporaciones globales y PyMEs. Puede probar la versión de demostración de Teamwork Desk para ayudarlo a decidir si desea convertirse en profesional o buscar en otra parte.

Características del escritorio de trabajo en equipo

  • Las capacidades de gestión de tickets de Teamwork Desk incluyen bandejas de entrada inteligentes, activadores automáticos, autogestión y muchos más.
  • Teamwork Desk ayuda a aumentar la productividad del personal de atención al cliente con herramientas como respuestas predefinidas, detección de colisiones, tickets de prioridad y etiquetas personalizadas.
  • Este software de emisión de tickets de la mesa de ayuda viene con sólidas herramientas de informes y análisis para ayudar a las empresas a evaluar la calidad de su atención al cliente.
  • Teamwork Desk anima a los clientes a resolver sus problemas por sí mismos al proporcionarles una base de conocimientos concreta.

Obtener escritorio de trabajo en equipo

17. Control ConnectWise

ConnectWise Control es una plataforma de soporte remoto completa, adecuada y sólida que permite a las empresas globales evaluar los problemas de sus clientes de forma remota y resolverlos de primera mano. Ofrece un sistema confiable para brindar el soporte rápido que la mayoría de los clientes buscan en las empresas. Si es un proveedor de software con clientes en todo el mundo, podría decirse que se encuentra entre los mejores programas de mesa de ayuda remota para usted.

Características de ConnectWise Control

  • La interfaz es intuitiva pero fácil de usar y proporciona un control granular sobre dispositivos y permisos.
  • Permite a los representantes de los clientes conversar con los clientes de manera eficiente y comprender sus problemas.
  • ConnectWise Control ofrece un excelente soporte de API para la integración con soluciones CRM existentes.
  • Ofrece una aplicación móvil flexible para usuarios de la plataforma Android.

Obtenga ConnectWise Control

18. OpenSupports

OpenSupports es un software de gestión de tickets de mesa de ayuda simple pero eficaz que ayuda a las empresas a brindar un mejor soporte para las consultas diarias de los clientes. Los clientes pueden utilizar la plataforma para enviar tickets directamente a las personas de servicio, resolviendo sus problemas de manera oportuna. Incluye funciones sólidas y flexibles para la gestión de tickets, personal, respuestas personalizadas, soporte multilingüe, entre muchos más.

OpenSupports

Características de OpenSupports

  • OpenSupports está escrito en PHP y ReactJS y es totalmente personalizable debido a su código .
  • Viene con una interfaz de usuario visualmente agradable pero sencilla que se adapta perfectamente a teléfonos, tabletas y computadoras de escritorio.
  • OpenSupports ofrece estadísticas convincentes para permitir que las corporaciones realicen un seguimiento de los datos de sus tickets de manera efectiva.
  • Es posible modificar o ampliar este software según los requisitos de la empresa e integrarlo con las soluciones CRM existentes.

Obtenga OpenSupports

19. SysAid

SysAid es un potente software de mesa de servicio que es fácil de usar pero que ofrece todas las capacidades necesarias para gestionar el soporte al cliente empresarial a gran escala. Ha sido una adición fundamental al ecosistema de gestión de activos de TI desde su creación en 2002 y ha recorrido un largo camino para convertirse en la opción preferida de ITSM para un número significativo de empresas. SysAid permite a las empresas brindar servicio al cliente interno y externo y reduce el tiempo total para resolver problemas de emisión de boletos de manera muy eficiente.

Características de SysAid

  • SysAid ofrece una interfaz de usuario flexible y fácil de usar que es totalmente personalizable, receptiva y se adapta perfectamente a una variedad de dispositivos.
  • Emplea un enrutamiento de tickets muy avanzado y reglas de despacho automático para garantizar que las consultas de los clientes se resuelvan en el menor tiempo posible.
  • SysAid permite a los representantes de la mesa de servicio crear tickets a partir de correos electrónicos y enviar notificaciones por correo.
  • Viene con robustas API REST y soporte SOAP que permiten a las corporaciones integrar este software de administración de mesa de ayuda con las soluciones CRM actuales.

Obtener SysAid

20. Vivantio Pro

Vivantio Pro es una solución de mesa de servicio moderna que incluye muchas funciones útiles para administrar las consultas de los clientes de manera efectiva. No es solo otro software de mesa de ayuda, sino un enfoque compacto y moderno para tareas de administración de mesa de servicio eficientes, como administración de activos, administración de cambios, emisión de tickets de soporte y más. Vivantio Pro es una excelente adición para cualquier empresa que se ocupe de una gran cantidad de consultas continuas de los clientes y necesite mantener el rendimiento junto con la sostenibilidad.

Vivantio Pro

Características de Vivantio Pro

  • Permite una configuración simple de apuntar y hacer clic que no requiere tratar directamente con bases de código.
  • Vivantio Pro incluye un potente motor de reglas comerciales en su panel interactivo para brindar mejores capacidades de administración de tickets.
  • Admite funciones de arrastrar y soltar para mejorar la productividad y administrar los flujos de trabajo con relativa facilidad.
  • La integración de terceros es fácil de realizar gracias a sus API flexibles y funciones de integración integradas.

Obtén Vivantio Pro

21. HESK

HESK es un software de mesa de ayuda simple pero eficaz que hace que la gestión de la mesa de servicio sea fácil y accesible para las empresas que comienzan. Una interfaz fácil de usar incluye una sólida base de conocimientos integrada que ayuda al personal de atención al cliente a gestionar las consultas de forma eficaz. Aunque HESK se puede descargar y usar de forma gratuita, no es de código abierto y, por lo tanto, prohíbe a las empresas modificarlo.

Características de HESK

  • HESK es un software de asistencia técnica gratuito muy ligero y fácil de usar.
  • Está escrito en el lenguaje PHP y aprovecha la base de datos MySQL para la gestión del conocimiento.
  • HESK es tremendamente compatible con SysAid y se pueden usar juntos para administrar trabajos de CRM avanzados de manera efectiva.
  • Este software de mesa de ayuda en la nube ayuda a las empresas a ponerse en marcha en cuestión de minutos y proporciona una experiencia de gestión sin problemas.

Obtener HESK

22. C-Escritorio

C-Desk es, sin ninguna duda, uno de los mejores software de mesa de ayuda de código abierto que hemos revisado para esta guía. Es una solución de mesa de servicio convincente que ofrece muchas funciones premium sin la etiqueta de precio y será un arsenal adecuado para las PYMES principiantes que quieran probar sus manos con los programas de mesa de ayuda gratuitos antes de convertirse en premium.

Software de mesa de ayuda C-Desk

Características de C-Desk

  • C-Desk ofrece una experiencia de mesa de servicio fluida y fácil de usar para el personal de servicio al cliente.
  • El soporte incorporado para un robusto permite como datos de tickets de manera muy efectiva.
  • Este software de mesa de servicio permite al personal chatear con los clientes directamente y evaluar sus consultas muy rápidamente.
  • Viene con un formulario avanzado que admite un montón de funciones desde el primer momento.

Obtenga C-Desk

23. Freshdesk

Se puede decir que Freshdesk es un paquete de mesa de servicio convincente que permite a los representantes de servicio al cliente la capacidad de manejar consultas en continuo aumento de manera eficiente. Es una excelente herramienta para nuevos negocios, ya que permite una amplia gama de instalaciones premium a un costo razonable. Freshdesk también ofrece una versión gratuita con algunas funcionalidades avanzadas rayadas. El único inconveniente de esto es que puede asignar solo tres agentes como máximo en la versión gratuita.

Características de Freshdesk

  • Viene con una interfaz de usuario elocuente que incluye todas las características esenciales ante los ojos del personal de servicio.
  • Freshdesk incluye un práctico sistema de chat en vivo para interactuar con los clientes en tiempo real y evaluar sus consultas de manera efectiva.
  • Este software de mesa de ayuda en la nube se integra muy bien con las soluciones CRM modernas.
  • Freshdesk tiene un excelente soporte de documentación que ayuda al personal de servicio a utilizar esto en todo su potencial.

Obtenga Freshdesk

24. HappyFox

HappyFox es un software de soporte al cliente robusto que es fácil de usar pero muy gratificante. La gestión y resolución de tickets es mucho más cómoda para las empresas y apunta a ser una solución integral todo en uno para corporaciones en crecimiento. HappyFox ayuda a las organizaciones a atender las consultas de los clientes en el menor tiempo posible y permite opciones de precios asequibles.

Características de HappyFox

  • Se integra muy bien con la mayoría de las soluciones CRM y sitios web a través de su robusta API REST.
  • Las funciones de emisión de boletos incluyen correo electrónico a ticket, fusión, escalada, programación junto con muchas más.
  • HappyFox viene con poderosas reglas de automatización que aumentan la productividad y aceleran el tiempo necesario para resolver tickets.
  • Viene con soporte prediseñado para aplicaciones móviles nativas para Android e iOS.

Obtener HappyFox

25. Spiceworks

Spiceworks es una mesa de ayuda de TI accesible dirigida a empresas de tecnología y ofrece una amplia gama de funciones convenientes. Es fácil de usar pero gratificante en términos de resultados comerciales. Spiceworks no es su plataforma de venta de entradas común, sino una solución de mesa de servicio completa que mejora la credibilidad de su negocio a un nivel completamente nuevo.

Spiceworks

Características de Spiceworks

  • Spiceworks admite la integración de correo electrónico, enrutamiento automatizado, monitoreo de red, escalado y autohospedaje desde el primer momento.
  • Viene con una sólida función de chat en vivo que permite a los representantes evaluar las consultas de los clientes de manera más efectiva.
  • La interfaz es amigable para los principiantes y requiere muy pocos minutos para acostumbrarse.
  • Spiceworks permite la capacidad de personalizar SLA según los requisitos de las empresas.

Obtener Spiceworks

26. Slick-Ticket

Si es un desarrollador independiente o un emprendedor principiante al que no le gustan las soluciones de nivel industrial y está buscando programas de mesa de ayuda mínimos, limpios y sencillos que puedan hacer el trabajo, Slick-Ticket es la elección perfecta para usted. Es una atractiva solución de mesa de ayuda de código abierto que se ha probado ampliamente y admite una lista bastante larga de funciones de seguimiento de problemas.

Características de Slick-Ticket

  • Está escrito en C # y utiliza la arquitectura ASP.Net junto con el kit de herramientas de control AJAX.
  • Slick-Ticket ofrece una interfaz de usuario concisa pero precisa que reduce la hinchazón tanto como sea posible y tiene como objetivo aumentar la productividad.
  • Es una de esas pocas soluciones de mesa de ayuda de código abierto que se encuentran en la parte superior del ecosistema de Microsoft.

Obtener Slick-Ticket

27. GLPi

GLPi es otro software gratuito de asistencia técnica que proporciona funciones gratificantes de gestión de activos y seguimiento de problemas de forma gratuita. Es robusto en una solución que puede ser aprovechada tanto por empresas globales como por organizaciones sin fines de lucro. Dado que se publica bajo una licencia GNU GPL de código abierto, sus empresas modifican o amplían el programa para adaptarse a sus requisitos comerciales.

Características de GLPi

  • Proporciona una interfaz web sólida para administrar activos de TI y emitir tickets a los clientes.
  • GLPi permite que el personal de la mesa de servicio asigne tickets a los representantes del cliente individualmente.
  • Este software de soporte al cliente en línea está escrito en PHP y es extremadamente personalizable.
  • GLPi se mantiene con regularidad y los desarrolladores siguen lanzando nuevas actualizaciones y correcciones de errores con regularidad.

Obtenga GLPi

28. Rastreador

Tracker es un software de servicio al cliente patentado con un montón de funciones útiles que ayuda a las organizaciones a resolver las consultas de sus clientes mucho más rápido. Es altamente personalizable y se sincroniza perfectamente con la mayoría, si no con todas, las herramientas tradicionales de gestión de relaciones con los clientes. El rastreador viene con una base de conocimientos perfecta que ayuda a las empresas a ponerse en marcha en el menor tiempo posible.

Características del rastreador

  • Tracker viene con una interfaz de usuario robusta que cuenta con potentes capacidades de gestión del flujo de trabajo.
  • Tiene soporte de aplicaciones nativas para las plataformas Android e iOS y se integra muy bien con las redes sociales.
  • Sus herramientas de monitoreo flexibles permiten a las corporaciones evaluar la calidad de su soporte al cliente y diseñar planes de negocios.
  • Las características del acuerdo de nivel de servicio y soporte multicanal de Tracker permiten que las organizaciones sigan siendo relevantes para las necesidades de los clientes.

Obtener rastreador

29. JTrac

JTrac es una atractiva aplicación de seguimiento de problemas basada en Java que se puede personalizar en gran medida para adaptarse a los requisitos de soporte al cliente en constante evolución de las empresas en crecimiento. Permite al personal del cliente agregar campos personalizados y menús desplegables que ayudan a administrar el flujo de trabajo de una manera moderna. JTrac es completamente de código abierto y, por lo tanto, cualquier persona puede usarlo y modificarlo.

Software de mesa de servicio JTrac

Características de JTrac

  • JTrac permite la gestión de un número ilimitado de proyectos y el flujo de trabajo se puede personalizar fácilmente en función de los proyectos.
  • Viene con soporte incorporado para autenticación LDAP, Active Directory y CAS junto con múltiples bases de datos en varias plataformas.
  • JTrac permite a los representantes de la mesa de servicio exportar datos de tickets y resultados de búsqueda directamente a documentos de Excel.
  • Permite la búsqueda de texto completo y permite la adición de filtros de búsqueda para campos personalizados.

Obtener JTrac

30. django-helpdesk

django-helpdesk es un software de emisión de tickets de mesa de ayuda útil pero sencillo que incluye muchas funciones convenientes para ayudar a las organizaciones a gestionar y resolver tickets de soporte de forma eficaz. Como el nombre ya debería haberlo dejado claro, está construido sobre Python. Anteriormente conocido como Jutda Helpdesk, django-helpdesk es completamente de código abierto y permite a las empresas personalizarlo según sus requisitos.

Características de django-helpdesk

  • Este software de mesa de servicio permite al personal de soporte emitir tickets de soporte desde la interfaz web o por correo.
  • Sus sólidas funciones de múltiples colas permiten separar los tickets según grupos, departamentos u otros criterios personalizados.
  • django-helpdesk viene con una poderosa API incorporada que permite a las empresas integrarla rápidamente con las soluciones empresariales existentes.
  • Admite múltiples funciones de informes convenientes para ayudar a evaluar la calidad del soporte.

Obtenga django-helpdesk

Pensamientos finales

El mejor software de mesa de ayuda para empresasSabemos que elegir el mejor software de servicio al cliente puede generar confusión e incluso pagar por programas de los que te arrepentirás más adelante. Es por eso que nuestros editores han intentado compilar solo lo mejor del oficio, tanto de pago como gratuito, en esta guía. Algunos de los mejores software de mesa de ayuda incluyen Zammad, ManageEngine ServiceDesk Plus, Vision Helpdesk, TeamSupport, Agile CRM, Samanage y Qualtrics. Por otro lado, OTRS, osTicket, Request Tracker se encuentran entre los mejores software de emisión de tickets de la mesa de ayuda. Esta guía ya ha sido lo suficientemente larga, así que pongámosle fin. Quédese con nosotros para obtener las guías más recientes sobre el software de Linux cotidiano.

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